Trainings & Vorträge

Ressourcen nutzen: Potenziale Ihrer Mitarbeitenden entwickeln, fördern & einsetzen Eigenmotivation stärken: So erhöhen Sie die Eigenverantwortung Wenn es an die eigenen Grenzen geht: Mehr Leistungsfähigkeit statt Ausbrennen Klug delegieren: Mitarbeitende gemäß ihren Stärken einsetzen Mit Druck klug umgehen: Trotz hoher Anforderungen & weniger Personal eine überdurchschnittliche Arbeitsleistung erreichen Monika Herbstrith-Lappe gibt Tipps und geht auf [...]

Wie Sie Akzeptanz und Autorität gewinnen – Ohne Vorgesetzter zu sein Aufgaben und Verantwortlichkeiten kennen und verstehen Zu Top-Leistungen motivieren, um gemeinsame Ziele zu erreichen Wirkungsvoll mit allen Ebenen kommunizieren Lösungsorientiert mit Konflikten umgehen Mit Persönlichkeit statt mit Autorität führen Ihre informelle Führungsrolle professionell meistern. Monika Herbstrith-Lappe gibt Tipps und geht auf Ihre persönliche Situation [...]

Zertifikats-Lehrgang: Service Desk Teamleitung Führungskraft und Spitzenleistung im Solution Center • Unverzichtbare Kennzahlen und Benchmarks: Erreichbarkeit, Anrufvolumen, Service Level • Knowledge Base Up-to-date: Wissen professionell managen • Richtig priorisieren & gestalten: Die Führungsrolle im Service meistern • Souverän 2.0 kommunizieren: Bei kritischen Situationen, herausfordernden Zeitgenossen/Zeitgenossinnen und schlechten Nachrichten • Der Wandel im Service Desk: verändertes [...]

So meistern Sie den Spagat zwischen Tagesgeschäft & Führungsaufgaben Teams entwickeln, motivieren und zu Höchstleistungen führen Mit schwierigen Teammitgliedern souverän kommunizieren Konflikte professionell managen und produktiv nutzen Herausforderungen Ihrer Führungsposition effektiver bewältigen Ihren Führungsstil finden bzw. weiterentwickeln Teams erfolgreich formen, entwickeln – Akzeptanz & Vertrauen aufbauen Konflikte professionell angehen und nutzen Top Tools & Methoden für [...]

Gelassener agieren – Souveräner handeln Gelassenheit & Leichtigkeit als Basis von Souveränität 4.0 Von der Perfektion der Natur lernen: Lassen Sie negative Emotionen einfach abperlen Schaffen Sie sich eine stabile, stimmige „Homebase“ Das eigene Verhalten verstehen & bewusst steuern Mit souveräner Leichtigkeit zu nachhaltigen Erfolgen   Detail-Informationen und Anmeldungen bei IMH:    

„Auf dem Weg zum Next Level: Strategien, Stolpersteine, Skills und Lösungen“ ist das Motto des diesjährigen Service Desk & Service Management world, das Anfang Dezember vom Verlag Handelsblatt veranstaltet wird. Es geht um kontinuierliche Weiterentwicklung, sowohl mit als auch ohne Künstliche Intelligenz. Unsere Geschäftsführerin Monika Herbstrith-Lappe ist langjähriges Mitglied im Fachbeirat und zugleich langjährige Vortragende. [...]

Wie Sie Akzeptanz und Autorität gewinnen – Ohne Vorgesetzter zu sein Aufgaben und Verantwortlichkeiten kennen und verstehen Zu Top-Leistungen motivieren, um gemeinsame Ziele zu erreichen Wirkungsvoll mit allen Ebenen kommunizieren Lösungsorientiert mit Konflikten umgehen Mit Persönlichkeit statt mit Autorität führen Ihre informelle Führungsrolle professionell meistern. Monika Herbstrith-Lappe gibt Tipps und geht auf Ihre persönliche Situation [...]

Sie erhalten 12interaktive Live-Sessions mit führenden Expert*innen, davon auch unsere Geschäftsführerin Monika Herbstrith-Lappe: 22.10.2025: Perfektionismus ade! 21.01.2026: Erfolgreich in der Sandwich-Position - Interessen der Führungskraft vertreten, ohne sich selbst zu verlieren Detail-Informationen und Anmeldungen bei IMH: Als unser Kunde erhalten Sie einen Rabatt von 10 Prozent. Tragen Sie hierfür bei der Anmeldung bei IMH den [...]