Zertifikats-Lehrgang Service Desk Teamleitung am 19.-21.06. 2023
Zertifikats-Lehrgang: Service Desk Teamleitung Führungskraft und Spitzenleistung im Solution Center • Unverzichtbare Kennzahlen und Benchmarks: Erreichbarkeit, Anrufvolumen, Service Level • Knowledge Base Up-to-date: Wissen professionell managen • Richtig priorisieren & gestalten: Die Führungsrolle im Service meistern • Souverän 2.0 kommunizieren: Bei kritischen Situationen, herausfordernden Zeitgenossen/Zeitgenossinnen und schlechten Nachrichten • Der Wandel im Service Desk: verändertes [...]