Zertifikats-Lehrgang:
Service Desk Teamleitung
Führungskraft und Spitzenleistung im Solution Center
• Unverzichtbare Kennzahlen und Benchmarks:
Erreichbarkeit, Anrufvolumen, Service Level
• Knowledge Base Up-to-date:
Wissen professionell managen
• Richtig priorisieren & gestalten:
Die Führungsrolle im Service meistern
• Souverän 2.0 kommunizieren:
Bei kritischen Situationen, herausfordernden
Zeitgenossen/Zeitgenossinnen und
schlechten Nachrichten
• Der Wandel im Service Desk:
verändertes Kunden- & Kundinnenverhalten
und Kosten/Nutzen neuer Technologien
Unsere Geschäftsführerin Monika Herbstrith-Lappe ist am zweiten Konferenztag mit dem Beitrag: „Persönlichkeit – Führung – Mitarbeiter:in – Motivation“ ganztägig vertreten.
Detail-Informationen und Anmeldungen bei IMH:
Berufen Sie sich bei der Anmeldung auf uns mit dem Anmeldecode: 23368REF10 und sparen Sie 10 Prozent der Kursgebühr.
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