Trainings & Vorträge

Wie Sie Akzeptanz und Autorität gewinnen – Ohne Vorgesetzter zu sein Aufgaben und Verantwortlichkeiten kennen und verstehen Zu Top-Leistungen motivieren, um gemeinsame Ziele zu erreichen Wirkungsvoll mit allen Ebenen kommunizieren Lösungsorientiert mit Konflikten umgehen Mit Persönlichkeit statt mit Autorität führen Ihre informelle Führungsrolle professionell meistern. Monika Herbstrith-Lappe gibt Tipps und geht auf Ihre persönliche Situation [...]

Mit Souveränität, Humor und Spaß zu Top-Leistungen Mentale Stärke: Gut sein, wenn es drauf ankommt Kluge Selbststeuerung & effektive Zusammenarbeit: Klare Prioritäten für effektives Handeln Emotionale Intelligenz: Kluger Umgang mit Emotionen, Frust & Ängsten Raus aus der Stressfalle: Überblick wahren & zielstrebig agieren Knotenpunkt Assistenz: Beziehungen erfolgreich gestalten & lösungsorientiert kommunizieren Konfliktfähigkeit: Souverän agieren auch [...]

Ressourcen nutzen: Potenziale Ihrer Mitarbeitenden entwickeln, fördern & einsetzen Eigenmotivation stärken: So erhöhen Sie die Eigenverantwortung Wenn es an die eigenen Grenzen geht: Mehr Leistungsfähigkeit statt Ausbrennen Klug delegieren: Mitarbeitende gemäß ihren Stärken einsetzen Mit Druck klug umgehen: Trotz hoher Anforderungen & weniger Personal eine überdurchschnittliche Arbeitsleistung erreichen Monika Herbstrith-Lappe gibt Tipps und geht auf [...]

Mit Menschenkenntnis und Zielstrebigkeit andere für sich gewinnen Zielgruppenorientierte Kommunikation und Revisionspsychologie Motivierende Gesprächsführung – Die Kraft der "richtigen Worte" nutzen Angemessener Umgang mit zu Prüfenden und Vorgesetzten Management von Konflikten und schwierigen Situationen Praxisorientierte Methoden und Techniken für Ihren Revisionsalltag Sie erhalten eine optimale Vorbereitung für zukünftige Revisionsgespräche. Sie hören, wie Sie der Internen [...]

Wie Sie Akzeptanz und Autorität gewinnen – Ohne Vorgesetzter zu sein Aufgaben und Verantwortlichkeiten kennen und verstehen Zu Top-Leistungen motivieren, um gemeinsame Ziele zu erreichen Wirkungsvoll mit allen Ebenen kommunizieren Lösungsorientiert mit Konflikten umgehen Mit Persönlichkeit statt mit Autorität führen Ihre informelle Führungsrolle professionell meistern. Monika Herbstrith-Lappe gibt Tipps und geht auf Ihre persönliche Situation [...]

Zertifikats-Lehrgang: Service Desk Teamleitung Führungskraft und Spitzenleistung im Solution Center • Unverzichtbare Kennzahlen und Benchmarks: Erreichbarkeit, Anrufvolumen, Service Level • Knowledge Base Up-to-date: Wissen professionell managen • Richtig priorisieren & gestalten: Die Führungsrolle im Service meistern • Souverän 2.0 kommunizieren: Bei kritischen Situationen, herausfordernden Zeitgenossen/Zeitgenossinnen und schlechten Nachrichten • Der Wandel im Service Desk: verändertes [...]

„Automate everything? Die neue Balance im Enterprise Service Management“ ist das Motto des diesjährigen Service Desk & Service Management world, das Ende November vom Verlag Handelsblatt veranstaltet wird. Es geht um kontinuierliche Weiterentwicklung, sowohl mit als auch ohne Künstliche Intelligenz. Unsere Geschäftsführerin Monika Herbstrith-Lappe ist langjähriges Mitglied im Fachbeirat und zugleich langjährige Vortragende. Diese Konferenz [...]

Ressourcen nutzen: Potenziale Ihrer Mitarbeitenden entwickeln, fördern & einsetzen Eigenmotivation stärken: So erhöhen Sie die Eigenverantwortung Wenn es an die eigenen Grenzen geht: Mehr Leistungsfähigkeit statt Ausbrennen Klug delegieren: Mitarbeitende gemäß ihren Stärken einsetzen Mit Druck klug umgehen: Trotz hoher Anforderungen & weniger Personal eine überdurchschnittliche Arbeitsleistung erreichen Monika Herbstrith-Lappe gibt Tipps und geht auf [...]

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