Zertifikats-Lehrgang Service Desk Teamleitung am 19.-21.06. 2023

Zertifikats-Lehrgang: Service Desk Teamleitung Führungskraft und Spitzenleistung im Solution Center • Unverzichtbare Kennzahlen und Benchmarks: Erreichbarkeit, Anrufvolumen, Service Level • Knowledge Base Up-to-date: Wissen professionell managen • Richtig priorisieren & gestalten: Die Führungsrolle im Service meistern • Souverän 2.0 kommunizieren: Bei kritischen Situationen, herausfordernden Zeitgenossen/Zeitgenossinnen und schlechten Nachrichten • Der Wandel im Service Desk: verändertes [...]

2023-03-21T14:55:28+01:0021. März 2023|0 Kommentare

Lotuseffekt am 27.-28.06. 2023

Gelassener agieren – Souveräner handeln Gelassenheit & Leichtigkeit als Basis von Souveränität 4.0 Von der Perfektion der Natur lernen: Lassen Sie negative Emotionen einfach abperlen Schaffen Sie sich eine stabile, stimmige „Homebase“ Das eigene Verhalten verstehen & bewusst steuern Mit souveräner Leichtigkeit zu nachhaltigen Erfolgen   Detail-Informationen und Anmeldungen bei IMH: Als Kunde von uns [...]

2023-03-10T14:14:09+01:0010. März 2023|0 Kommentare

Psychologisches Wissen für die Interne Revision am 25.-26.09. 2023

Mit Menschenkenntnis und Zielstrebigkeit andere für sich gewinnen Zielgruppenorientierte Kommunikation und Revisionspsychologie Motivierende Gesprächsführung – Die Kraft der "richtigen Worte" nutzen Angemessener Umgang mit zu Prüfenden und Vorgesetzten Management von Konflikten und schwierigen Situationen Praxisorientierte Methoden und Techniken für Ihren Revisionsalltag Sie erhalten eine optimale Vorbereitung für zukünftige Revisionsgespräche. Sie hören, wie Sie der Internen [...]

2023-02-23T11:31:20+01:0023. Februar 2023|0 Kommentare

Mit weniger Mitarbeitern mehr leisten am 13.-14.09. 2023

Ressourcen nutzen: Potenziale Ihrer Mitarbeitenden entwickeln, fördern & einsetzen Eigenmotivation stärken: So erhöhen Sie die Eigenverantwortung Wenn es an die eigenen Grenzen geht: Mehr Leistungsfähigkeit statt Ausbrennen Klug delegieren: Mitarbeitende gemäß ihren Stärken einsetzen Mit Druck klug umgehen: Trotz hoher Anforderungen & weniger Personal eine überdurchschnittliche Arbeitsleistung erreichen Monika Herbstrith-Lappe gibt Tipps und geht auf [...]

2023-02-23T11:29:29+01:0023. Februar 2023|0 Kommentare

50 Tools für mehr Leichtigkeit im Office am 24.-25.05. 2023 & 21.-22.11.2023

Mit Souveränität, Humor und Spaß zu Top-Leistungen Mentale Stärke: Gut sein, wenn es drauf ankommt Kluge Selbststeuerung & effektive Zusammenarbeit: Klare Prioritäten für effektives Handeln Emotionale Intelligenz: Kluger Umgang mit Emotionen, Frust & Ängsten Raus aus der Stressfalle: Überblick wahren & zielstrebig agieren Knotenpunkt Assistenz: Beziehungen erfolgreich gestalten & lösungsorientiert kommunizieren Konfliktfähigkeit: Souverän agieren auch [...]

2023-02-23T11:27:15+01:0017. November 2022|0 Kommentare

Profi-Tools für Revisionsprofis am 22.-23.05. 2023

Alles ist im Umbruch. Service- & Prozessqualität sollen jedoch stabil bleiben. Wie kann dieser Spagat gelingen? Aufgabe der Revision ist es, Handlungsnotwendigkeiten aufzuzeigen. Wie verschafft man sich mit Kritik Gehör und Akzeptanz? Was ist förderlich, damit auch tatsächlich Handlungen gesetzt und Veränderungen bewirkt werden? Veränderungen brauchen eine Vertrauens- und Mutkultur, um Ängste zu überwinden. Was [...]

2022-11-17T16:52:48+01:0017. November 2022|0 Kommentare

Führen ohne diszipl. Verantwortung am 27.-28.03. 2023 + 10.-11.10 2023

Wie Sie Akzeptanz und Autorität gewinnen – Ohne Vorgesetzter zu sein Aufgaben und Verantwortlichkeiten kennen und verstehen Zu Top-Leistungen motivieren, um gemeinsame Ziele zu erreichen Wirkungsvoll mit allen Ebenen kommunizieren Lösungsorientiert mit Konflikten umgehen Mit Persönlichkeit statt mit Autorität führen Ihre informelle Führungsrolle professionell meistern. Monika Herbstrith-Lappe gibt Tipps und geht auf Ihre persönliche Situation [...]

2023-02-23T11:28:05+01:0017. November 2022|0 Kommentare

Kompaktwissen speziell für Techniker:innen am 08.-10.05. 2023

Führungskompetenzen für das technische Management Durch einen persönlichen Führungsstil Akzeptanz und Autorität gewinnen Teams entwickeln, motivieren und zu Höchstleistungen führen Mit schwierigen Mitarbeitern in heiklen Situationen souverän kommunizieren Konflikte professionell managen und produktiv nutzen Mit Fach- und Führungswissen überzeugen! Interaktiv und praxisnah Selbstreflexionen | Gruppenübungen | Feedbackrunden   Detail-Informationen und Anmeldungen bei IMH: Monika Herbstrith-Lappe [...]

2023-03-10T14:17:14+01:0017. November 2022|0 Kommentare
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